Cần tuyến hỗ trợ từ xa
Người dùng cần có nơi tiếp nhận sự cố, hướng dẫn thao tác và hỗ trợ nhanh khi máy tính, email, mạng hoặc phần mềm gặp vấn đề.
Dịch vụ IT thuê ngoài
Dịch vụ IT thuê ngoài giúp doanh nghiệp vận hành IT tinh gọn và ổn định hơn
Dịch vụ IT thuê ngoài của TS68 đồng hành như một phòng IT mở rộng, hỗ trợ doanh nghiệp trong các công việc IT hằng ngày: tư vấn mua sắm thiết bị, cài đặt và cấu hình máy tính, hỗ trợ người dùng, xử lý sự cố từ xa, quản lý tài khoản và hướng dẫn sử dụng phần mềm.
Mô hình phù hợp với doanh nghiệp chưa cần xây dựng phòng IT đầy đủ, đã có người phụ trách IT tại chỗ nhưng cần thêm tuyến hỗ trợ, hoặc muốn chuẩn hóa cách vận hành hệ thống IT theo hướng tiết kiệm và dễ quản lý hơn.
Thiết bị
Người dùng
Email & tài khoản
Tài liệu IT
TS68
Khi nào doanh nghiệp nên dùng dịch vụ IT thuê ngoài?
Khi các sự cố IT không quá lớn để xây cả đội ngũ riêng, nhưng đủ thường xuyên để làm gián đoạn công việc, tốn thời gian quản lý hoặc khiến người dùng phải tự xoay xở.
Thiết bị chưa được quản lý rõ
Máy tính, laptop, máy in, thiết bị mạng hoặc tài khoản người dùng chưa có danh sách theo dõi, cấu hình chuẩn hoặc người phụ trách rõ ràng.
Mua sắm thiết bị còn cảm tính
Doanh nghiệp cần chọn cấu hình máy, màn hình, thiết bị mạng hoặc phần mềm phù hợp với nhu cầu thật, tránh mua thiếu hoặc mua quá mức.
Phần cứng cần sửa chữa đúng nơi
Khi thiết bị hỏng phần cứng, doanh nghiệp cần được tư vấn hướng xử lý, mức độ ưu tiên và chọn đơn vị sửa chữa phù hợp.
Có người IT tại chỗ cần hỗ trợ thêm
Nhân sự nội bộ có hiểu biết IT cơ bản nhưng cần được hướng dẫn, đào tạo thêm hoặc có đội ngũ bên ngoài để tham vấn khi gặp vấn đề khó.
Người dùng cần được hướng dẫn
Nhiều sự cố lặp lại đến từ việc người dùng chưa quen phần mềm, chưa biết thao tác đúng hoặc chưa có tài liệu hướng dẫn dễ hiểu.
Dịch vụ IT thuê ngoài của TS68 hỗ trợ những gì?
Trọng tâm là hỗ trợ từ xa, chuẩn hóa thiết bị và giúp người dùng làm việc ổn định hơn. Với phần việc cần xử lý trực tiếp tại chỗ, TS68 có thể tư vấn phương án hoặc phối hợp với nhân sự/đơn vị phù hợp.
TS68
Tư vấn mua sắm thiết bị
Đề xuất cấu hình máy tính, laptop, màn hình, thiết bị mạng, máy in hoặc phần mềm theo nhu cầu sử dụng, ngân sách và quy mô đội ngũ.
Cài đặt, cấu hình, quản lý thiết bị
Hỗ trợ cài đặt hệ điều hành, phần mềm làm việc, email, máy in, tài khoản, quyền truy cập và các cấu hình cơ bản cho người dùng.
Khắc phục sự cố từ xa
Tiếp nhận và xử lý các lỗi thường gặp qua kết nối từ xa: máy chậm, lỗi phần mềm, email, in ấn, tài khoản, kết nối mạng hoặc ứng dụng văn phòng.
Tư vấn sửa chữa phần cứng
Đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị, tư vấn nên sửa hay thay, chuẩn bị thông tin kỹ thuật và gợi ý đơn vị sửa chữa phù hợp khi cần.
Hướng dẫn người dùng
Hướng dẫn nhân sự sử dụng email, lưu trữ Cloud, phần mềm văn phòng, phần mềm nội bộ và các thao tác thường gặp để giảm lỗi lặp lại.
Ghi nhận tài sản và tài liệu IT
Lập danh sách thiết bị, tài khoản, phần mềm, hướng dẫn xử lý các lỗi thường gặp và tài liệu bàn giao cho người phụ trách nội bộ.
Quy trình hỗ trợ từ xa của dịch vụ IT thuê ngoài
Mỗi yêu cầu được xử lý theo hướng rõ người nhận, rõ tình trạng, rõ phương án và có ghi nhận lại để giảm lỗi lặp lại trong tương lai.
Tiếp nhận yêu cầu
Người dùng hoặc người phụ trách IT gửi thông tin sự cố, thiết bị liên quan, phần mềm đang dùng và mức độ ảnh hưởng đến công việc.
Kiểm tra và hỗ trợ từ xa
TS68 kết nối từ xa khi phù hợp, kiểm tra cấu hình, phần mềm, tài khoản, thiết bị ngoại vi hoặc hướng dẫn người dùng thao tác từng bước.
Phân loại phần mềm, cấu hình hay phần cứng
Nếu lỗi nằm ở phần mềm hoặc cấu hình, TS68 xử lý trong phạm vi hỗ trợ. Nếu nghiêng về phần cứng, chúng tôi tư vấn hướng sửa chữa, thay thế hoặc kiểm tra thêm.
Ghi nhận và hướng dẫn lại
Các lỗi lặp lại được ghi nhận để tạo tài liệu hướng dẫn, đào tạo người dùng hoặc chuyển giao cho nhân sự IT tại chỗ xử lý lần sau.
Sau khi dùng dịch vụ IT thuê ngoài, doanh nghiệp nhận được gì?
Mục tiêu không phải là làm hệ thống IT trở nên phức tạp hơn, mà là giúp vận hành ổn định, có người hỗ trợ, có tài liệu và có cách xử lý phù hợp với quy mô doanh nghiệp.
Khi nhu cầu mở rộng, dịch vụ có thể kết nối với các nhóm triển khai như hạ tầng Cloud và email doanh nghiệp, an toàn thông tin, phát triển phần mềm theo yêu cầu, dữ liệu và AI hoặc tư vấn chuyển đổi số.
Giảm gián đoạn công việc
Người dùng có tuyến hỗ trợ rõ ràng khi gặp lỗi, thay vì tự xử lý hoặc chờ người quen hỗ trợ.
Thiết bị được chuẩn hóa hơn
Máy tính, phần mềm, tài khoản và quyền truy cập được cài đặt theo cách dễ quản lý hơn.
Người dùng làm việc chủ động hơn
Các hướng dẫn và tài liệu xử lý lỗi thường gặp giúp nhân sự giảm phụ thuộc vào hỗ trợ kỹ thuật cho những việc đơn giản.
IT tại chỗ được hỗ trợ thêm
Nhân sự có kiến thức IT nội bộ có thêm người trao đổi, học cách xử lý và dần nhận lại các việc phù hợp tại chỗ.
Câu hỏi thường gặp
Không nhất thiết. Với nhiều doanh nghiệp, mô hình phù hợp là TS68 đóng vai trò phòng IT mở rộng, hỗ trợ từ xa và hướng dẫn nhân sự tại chỗ xử lý các việc cần thao tác trực tiếp.
Cần dịch vụ IT thuê ngoài để vận hành IT gọn và ít gián đoạn hơn?
Hãy trao đổi với TS68 về số lượng người dùng, thiết bị, phần mềm đang sử dụng và cách doanh nghiệp đang hỗ trợ IT hiện tại. Chúng tôi sẽ đề xuất phạm vi hỗ trợ phù hợp với quy mô và ngân sách.